ご注文完了後、原則24時間以内に確認メールをお客様が入力されたメールアドレスにお送りします。このメールが届かない場合は、メールサーバーの不具合か、ご注文が完了していない可能性がございます。または、当ショップからのメールが迷惑メールフォルダにはいっていることもあります。詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

注文内容の変更やキャンセルの受け付けは、ご注文から24時間以内となります。早急にメールにてご連絡ください。ご注文確定メールが通知された後の場合につきましても当ショップの問い合わせメールまでご連絡ください。

ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、ご注文が完了していない可能性がございます。

詳しくはこちらまでお問い合わせください。

通常ご注文確定メールが送られてから2ー3日営業日以内に、ご指定の住所へ商品を発送いたします。入荷待ちの商品やelenaアクセサリーの特別オーダー品など、商品によってはさらにお時間をいただく場合があります。

詳しくは各商品紹介ページにてご確認ください。

※発送手続きは日曜・木曜は行っておりませんので何卒ご了承ください。

配達日・時間帯のご希望は受けておりませんが、お客様の事情により指定したい場合は注文確定メールに記載のメールアドレスにその旨ご連絡ください。配達希望日時や時間帯をご連絡の上、できる限り対応させていただきます。

お支払いは、Paypal（ペイパル）を介したクレジット決済のみとさせていただいております。

世界No1シェアの信頼と安全を誇るPaypalはお客様と弊社ショップの決済間を取り持つ安全なシステムです。ほとんどのクレジットカードのブランドが使用できます。
初回購入時はPayPalアカウントの登録が必要となります。PayPalアカウントを作成し支払い方法を登録すると、ログインするだけのワンタッチ支払いが可能となります。決済の度にカード番号や口座番号を入力する必要はなく、スムースな決済が行えます。

※もっと知りたいという方はPaypal（ペイパル）WEBサイトをご覧ください。

商品お届け後のキャンセル等発送した商品が不良品もしくはご注文商品と異なる場合のみ受付けさせていただきます。商品の到着より3日以内にご連絡を頂いた場合に限ります。尚、お客様都合によるキャンセル・返品はお受けしておりませんので、ご注文の際には慎重にお選びください。

※elenaアクセサリーのアジャスター交換や初期不良についてなど各種リクエストはお買い上げ時のメールに記載されているメールに内容をお伝えいただくか、お問い合わせフォームよりお客様のオーダーNoまたはお名前・お買い上げの商品名をご記入の上ご連絡をお願いします。併せて「ご利用規約」をご確認ください。

衛生品、食品、 カトラリー等お客様が直接口につける商品、一度ご使用、または着用された商品、お客様のご都合で、キズ・破損が生じた商品（パッケージの破損・タグやラベル等を取りはずされた商品を含む）の交換・返品は承っておりません。

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