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よくあるご質問(FAQ)

よく寄せられる質問と回答を紹介いたします。

注文について

Category: 注文について

ご注文完了後、原則24時間以内に確認メールをお客様が入力されたメールアドレスにお送りします。このメールが届かない場合は、メールサーバーの不具合か、ご注文が完了していない可能性がございます。または、当ショップからのメールが迷惑メールフォルダにはいっていることもあります。詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

Category: 注文について

注文内容の変更やキャンセルの受け付けは、ご注文から24時間以内となります。早急にメールにてご連絡ください。ご注文確定メールが通知された後の場合につきましても当ショップの問い合わせメールまでご連絡ください。

Category: 注文について

ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、ご注文が完了していない可能性がございます。

詳しくはこちらまでお問い合わせください。

お届けについて

通常ご注文確定メールが送られてから2ー3日営業日以内に、ご指定の住所へ商品を発送いたします。入荷待ちの商品やelenaアクセサリーの特別オーダー品など、商品によってはさらにお時間をいただく場合があります。

詳しくは各商品紹介ページにてご確認ください。


※発送手続きは日曜・木曜は行っておりませんので何卒ご了承ください。

配達日・時間帯のご希望は受けておりませんが、お客様の事情により指定したい場合は注文確定メールに記載のメールアドレスにその旨ご連絡ください。配達希望日時や時間帯をご連絡の上、できる限り対応させていただきます。

お支払いについて

お支払いは、Paypal(ペイパル)を介したクレジット決済のみとさせていただいております。


世界No1シェアの信頼と安全を誇るPaypalはお客様と弊社ショップの決済間を取り持つ安全なシステムです。ほとんどのクレジットカードのブランドが使用できます。Paypalアカウントをお持ちでなくても利用できます。そのままカード情報等を入力してお進みください。また今後のスムースな決済のためにPaypalアカウントをお作り頂くこともお勧めします。
※もっと知りたいという方はPaypal(ペイパル)WEBサイトをご覧ください。

交換・返品について

商品お届け後のキャンセル等発送した商品が不良品もしくはご注文商品と異なる場合のみ受付けさせていただきます。商品の到着より3日以内にご連絡を頂いた場合に限ります。尚、お客様都合によるキャンセル・返品はお受けしておりませんので、ご注文の際には慎重にお選びください。

衛生品、食品、 カトラリー等お客様が直接口につける商品、一度ご使用、または着用された商品、お客様のご都合で、キズ・破損が生じた商品(パッケージの破損・タグやラベル等を取りはずされた商品を含む)の交換・返品は承っておりません。

その他

Category: その他

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